Készülékek javítása, jótállási, kellék- és termékszavatossági jogok
Első lépések hiba esetén
Olvasd el a használati útmutatót, ellenőrizd telefonod
Kérjük, olvasd el a használati útmutatót, hátha megoldást találsz benne a problémádra!
Mielőtt szervizbe küldenéd a készüléked, ellenőrizd, hogy naprakész szoftverrel rendelkezik-e! A szoftver naprakészen tartása
megoldja a legáltalánosabb előforduló problémákat, amit a készülékjavításra leadás nélkül, könnyedén, önállóan el lehet végezni.
Szoftverfrissítés
A szoftverfrissítés a készülék menü rendszeréből kiválasztva elindítható Wi-Fi hálózaton, mobilinternet-hálózaton keresztül (ez utóbbi plusz költséggel járhat) vagy, ha erre nincs lehetőség, a készüléked gyártójának internetes támogatói oldaláról.
Biztonsági mentés
Amennyiben a problémát nem sikerül orvosolnod, és van rá lehetőséged, javasoljuk, hogy mentsd le a tárolt adatokat, programokat, beállításokat.
Felhívjuk a figyelmedet, hogy azon termékek javítását, amelyekre jótállás vonatkozik, a Jótállási jegyen szereplő feltételek szerint vállaljuk, ezért feltétlenül olvasd el a jótállási jegyet!
Mit tegyél, ha a hiba továbbra is fennáll?
- Foglalj időpontot egyik üzletünkbe, vagy látogass el egy márkaszervízbe.
- Hozd el a meghibásodott terméket, tartozékait, jótállási jegyet és számlát a vásárlásról.
Hol és hogyan tudom érvényesíteni a jótállási igényem?
Gyártók és gyártói szervizek elérhetőségei és szolgáltatásai:
Acer: Acer szervizközpont; Telefon (munkanapokon 8:30–17 óráig): +36 (1) 555 5200
AOC monitor:Telefon: +36 (1) 8001640
Apple termékek (iPhone, iPad, Mac, Watch, Apple TV, AirPods): Apple támogatás
ASUS Notebook: technikai támogatás; Asus szerviz elérhetőségek; Telefon: +36 (1) 452 4670
D-Link: technikai támogatás; Telefon: +36 (80) 315 465
Dell: márkaszerviz
Gaba TV:GABA Szerviz: 1097. Budapest, Timót utca 4/a, Telefon: +36 (70) 944 1528, e-mail: szeviz@gabatech.hu
Garmin:Navi-Gate Kft 1133 Budapest Hegedűs Gyula u 89/a (számlát vinni kell)
Gigaset DECT Telefon: márkaszerviz, Elérhetőség: +36 (1) 267 2109
Google Pixel: A Google-hardver ügyfélszolgálata
Hisense TV: Oktogon Szerviz Kft, e-mail: gorenje@oktogonszerviz.hu, +36 (1) 6777 699
Hitachi TV: Szellemkép Bt.
HP: márkaszerviz
Lenovo Tablet: szerviz
Lenovo Idea Notebook és Lenovo Legion go konzol: szerviz
Lenovo Think Notebook: márkaszerviz
LG TV: márkaszerviz
Motorola: szerviz
Microsoft Xbox és kontroller:Telefon: +36 (80) 018 590
MSI: szerviz
Philips TV:1117 Budapest, Karinthy Frigyes út15., +36 (1) 209 6052, e-mail: philipsszerviz@szervizkft.hu
Playstation: szerviz; 1091 Budapest, Üllői út 53/a. H 9-18, K-CS 9-17, P 9-16
Samsung TV: márkaszerviz; Telefon: +36 (80) 726 786
Strong Mesh(nem Kaon / nem okoswifi): szerviz
Thomson: Conelser- 8000 Székesfehérvár Berényi út 72-100. 197-es ép.; Telefon: +36 (22) 502 866; +36 (20) 501 5170
TLC TV: Conelser- 8000 Székesfehérvár Berényi út 72-100. 197-es ép.; Telefon: +36 (22) 502 866; +36 (20) 501 5170
Xiaomi TV, roller: TMX szervizhálózat
Jótállási igényed a kötelező jótállás időtartama alatt a vásárolt termékhez mellékelt és/vagy elektronikusan biztosított jótállási jeggyel érvényesítheted a jótállási jegyen rögzített feltételek szerint, ezért kérjük, hogy ezen iratokat gondosan őrizd meg. A jótállási jegyet megtalálhatod belépés után, a fiókodban, a Dokumentumok menüpont alatt. Elveszett jótállási jegyet nem áll módunkban pótolni. A jótállási jegyen történő bármilyen, utólagos javítás, törlés vagy átírás, valótlan adatok bejegyzése a jótállási jegy érvénytelenségét vonja maga után.
A termék kivizsgálásához és javításához javasoljuk, hogy vidd magaddal a termékkel együtt használt tartozékokat is.
A készülékek jótállása csak akkor érvényesíthető és a gyártói szervizek a garanciális javítást csak akkor végzik el, ha rendeltetésszerű használt során hibásodott meg. Jótállási kötelezettséget kizáró ok lehet tehát például:
- rendeltetésellenes használat során a készülék fődarabja törött, leégett;
- a készülék beázott, folyadék indikátor matrica elszíneződik;
- a készülék kijelzője törött;
- a készülék illetéktelen személy által javított;
- illegálisan módosították a készülék szoftverét;
- nem a hivatalos beszerelő által végzett gépkocsiba szerelés;
- a készülékben tárolt és hátlapon lévő IMEI szám nem azonos, illetve a gyári IMEI címke hiányzik vagy sérült;
- a készülék rendszercsatlakozója sérült.
A jótállást kizáró okok a jótállási jegyen, illetve a gyártó által meghatározott feltételek között olvashatóak. Ilyen esetekben a készülék javítását a gyártói szerviz csak térítéses keretek között vállalja.
Esetlegesen felmerülő kérdéseiddel fordulj telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1414 számon.
3 munkanapon belül vetted a készüléket?
Vidd el a készüléket, a tartozékait és a jótállási jegyet a legközelebbi Telekom üzletbe!
Az értékesítést (online vásárlás esetén a kézhezvételt) követő 3 munkanapon belül tapasztalt, rendeltetésszerű használatot akadályozó meghibásodás esetén a kötelező jótállás hatálya alá tartozó készülék cseréje kérhető, elsődlegesen abban a Telekom üzletben, ahol vásároltad azt. Amennyiben a telekom.hu-n keresztül vásároltál online, akkor bármelyik Telekom üzletben kérheted a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belüli cserét.
Felhívjuk figyelmedet, hogy kizárólag abban az esetben végezhető el azonnal a csere, amennyiben a 3 munkanapon belül bejelentett hiba a helyszínen egyértelműen tapasztalható, a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza és rendelkezésre áll a szükséges csere készlet.
Készlethiány esetén kollégáink azonnal megrendelik számodra a csere készüléket és tájékoztatnak arról, hogy várhatóan mikor tudod átvenni. Amennyiben a készülék hibája nem tapasztalható, illetve az a rendeltetésszerű használatban nem akadályoz, úgy jótállási igényed az általános intézési szabályok szerint kerül rendezésre, bevizsgálásra és javításra.
A készüléket a jótállási jegyen (illetve annak mellékletében) szereplő szervizekbe viheted. A Telekom üzleteinek listáját megtalálod az Üzletkeresőben.
Mi a teendő, ha 3 munkanap eltelt már a vásárlás óta?
Ha készüléked a vásárlástól, illetve kézhezvételétől 3 munkanapon túl, a kötelező jótállási időn belül, rendeltetésszerű használat mellett meghibásodik, akkor a vonatkozó jogszabályi rendelkezések szerint érvényesítheted jótállási jogaidat.
Garanciális javítás
Így első lépésben lehetőséged van díjmentes garanciális javításra, vagy adott esetben, ha az nem jelent aránytalan többletköltséget a kötelezett számára, akkor kérheted a készülék cseréjét.
Leadás Telekom Üzletben
Ha a Telekom üzletben adod le a terméket, mi ezt továbbítjuk a gyártó márkaszervízébe, ahol megvizsgálják a terméket és szükség esetén javítják.
Leadás márkaszervízben
Közvetlenül a gyártó márkaszervízét is megkeresheted, ez kevesebb időt vesz igénybe. A hivatalos márkaszervizekről a készülék gyártójánál érdeklődhetsz, illetve a lentiekben rögzített elérhetőségeken (gyártói szervizek elérhetőségei).
Mindkét esetben ugyanazokra a dokumentumokra lesz szükséged.
A gyártó által vállalt garancia/jótállás pontos időtartamáról és feltételeiről a készülék használati leírásában, illetve gyártó honlapján találsz meg minden fontos információt.
Mennyi idő alatt javítják meg a készülékem?
A javítás ideje a hiba jellegétől függ.
A gyártó kijelölt szakszervizeiben leadott készülékek javítási idejét az adott gyártó javítási lehetőségei határozzák meg, ami az azonnali készülékjavítástól a 15 napon belüli javítási határidőig lehetséges. Agyártóknak lehetőség szerint 15 napon belül kell rendezniük a náluk jelentkező javítási igényeket.
A Telekom üzletekben leadott készülékek szervizelése nem a Magyar Telekomnál történik: a készüléket minden esetben továbbítjuk a gyártói márkaszerviznek, az ott végzett javítás várható ideje 15 nap. Amennyiben további tájékoztatást szeretnél kapni, fordulj a gyártó központi szervizéhez.
Amennyiben készülékedet valamelyik Telekom üzletünkben adtad le javításra, úgy annak elkészültéről SMS-ben tájékoztatunk.
Mit tegyek, ha már lejárt a jótállási idő?
A jótállási idő lejárata után elsősorban a gyártó kijelölt szervizeiben lehet kezdeményezni a javítást, ahol a javítás előtt bevizsgálják a készüléket, és árajánlatot adnak a várható javítási költségről. Amennyiben elfogadod a kapott árajánlatot, az abban megjelölt áron elvégzik készüléked javítását, ellenkező esetben bevizsgálási költség kerül számlázásra.
A jótállásra és szavatosságra vonatkozó további információk
Jótállásra, szavatosságra vonatkozó jogszabályok:
- A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:157-6:173. §§
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
- 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
Jótállás (garancia)
Jótállás időtartama és érvényessége
A 151/2003. Korm.rendelet alapján a Magyar Telekomot fogyasztóval* kötött szerződés keretében eladott, a Korm. rendelet alapján kiadott miniszteri rendeletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkekkel kapcsolatban jótállási kötelezettség terheli.
A jótállás időtartama:
- 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év
- 250 000 forint eladási ár felett 3 év
A jótállás azt jelenti, hogy a jótállási időtartamon belül, rendeltetésszerű használat mellett felmerült hibáért a vállalkozás helytállni köteles, kivéve, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Jótállás keretében érvényesíthető jogok (javítás, csere, árleszállítás, pénzvisszafizetés)
Jótállás keretében elsősorban – választásod szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhetsz, kivéve, ha a választott jótállási
igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan
többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát
és a jótállási igény teljesítésével okozott érdeksérelmet.
Ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a fogyasztó
érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeked megszűnt, választásod szerint
a vételár arányos leszállítását igényelheted, vagy elállhatsz a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A választott jogodról másikra térhetsz át. Az áttéréssel okozott költséget köteles vagy a vállalkozásnak megfizetni, kivéve,
ha az áttérésre a vállalkozás adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
3 munkanapon belüli csereigény vagy meghibásodás
Ha a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesítesz csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
Javítás vagy csere határideje
A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
Jótállás feltételei
A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
A jótállási idő a terméknek a részedre történő átadás napjával kezdődik.
Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a terméket nem tudod rendeltetésszerűen használni.
A jótállási idő a terméknek vagy a termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre),
valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.
Jótállási igényedet a vásárolt termékhez mellékelt jótállási jeggyel érvényesítheted a jótállási jegyen rögzített feltételek
szerint, ezért kérjük, hogy ezen iratokat gondosan őrizd meg. Elveszett jótállási jegyet nem áll módunkban pótolni. A jótállási
jegyen történő bármilyen, utólagos javítás, törlés vagy átírás, valótlan adatok bejegyzése a jótállási jegy érvénytelenségét
vonja maga után.
A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy átadásának az elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti.
Jótállási jegy hiányában az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot - számlát vagy nyugtát – szükséges bemutatni és ezzel
érvényesíthetőek a jótállásból eredő jogok.
Vállalkozással kötött szerződések esetén vállalt jótállás
Ha készüléked a vásárlástól, illetve kézhezvételétől 3 munkanapon túl, a kötelező jótállási időn belül, rendeltetésszerű használat mellett meghibásodik, akkor a vonatkozó jogszabályi rendelkezések szerint érvényesítheted jótállási jogaidat.
Gyártó által önként vállalt / korlátozott / kiegészítő jótállás
A gyártó által önkéntesen vállalt, kiegészítő jótállás feltételeit az adott termék gyártója határozza meg. Ennek az önként
vállalt jótállásnak a részletes feltételeiről a gyártó honlapján és/vagy a gyártó által kiállított jótállási jegyen találsz
további információkat.
*Fogyasztó:a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
**Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
Kellékszavatosság
A Magyar Telekom hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Magyar Telekommal szemben a Polgári
Törvénykönyv, és a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és
digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai
szerint. Azt, hogy mi számít hibás teljesítésnek, szintén ezekben a jogszabályokban találod meg.
Ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már
az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Ez a digitális elemeket tartalmazó árura is alkalmazandó.
Választásod szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhetsz:
Kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az általad választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igényed teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a vállalkozás nem vállalta, vagy megfelelő határidőn belül az érdekeidet kímélve nem tudja elvégezni, vagy a javításhoz, illetve cseréhez fűződő érdeked megszűnt, úgy igényelheted az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy elállhatsz a szerződéstől.
Határidő:
Az észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor közölted a hibát a vállalkozással.
Javítás vagy csere menete:
Az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a vállalkozás rendelkezésére kell bocsátanod. A vállalkozásnak a
saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi
szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően - a hiba felismerhetővé válása előtt - üzembe helyeztek, akkor
a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként
szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.
Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén
járó, valamint a fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.
Akkor is elállhatsz a szerződéstől, ha
- a vállalkozás nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem teljesítette a kijavítással, vagy kicseréléssel járó költségek viselésére vonatkozó kötelezettségét, vagy
- ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a vállalkozás megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét, vagy
- a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá.
Ha az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteted meg, úgy
- a vállalkozás költségére vissza kell küldened a vállalkozásnak az érintett árut; és
- a vállalkozásnak haladéktalanul vissza kell térítenie részedre az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.
Választott kellékszavatossági jogodról egy másikra is áttérhetsz, az áttérés költségét azonban neked kell viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Jogosult vagy a vételár még fennmaradó részét - a szerződésszegés súlyához igazodva - részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a vállalkozás nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.
Hiba közlésének határideje
A hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül köteles vagy közölni; a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogaid már nem érvényesíthetők.
A kellékszavatossági igények sajátos szabályai digitális tartalom szolgáltatása vagy digitális szolgáltatás nyújtása esetén
A kellékszavatosságra a fentiekben meghatározottakon túl az alábbi szabályok vonatkoznak digitális tartalom szolgáltatása vagy digitális szolgáltatás nyújtása esetén.
Mikor vagy jogosult a kellékszavatosságra?
- a vállalkozás nem tett eleget annak a kötelezettségének miszerint a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása esetén - neked okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás jellegére és céljára figyelemmel - köteles a teljesítést a hiba általad történő közlésétől számított észszerű időn belül térítésmentesen szerződésszerűvé tenni;
- ismételten teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a vállalkozás megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;
- a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy a szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy
- a vállalkozás nem vállalta a szolgáltatás szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a vállalkozás észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja a szolgáltatást szerződésszerűvé tenni.
Határidő:
A kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása esetén a vállalkozás - neked okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás jellegére és céljára figyelemmel - köteles a teljesítést a hiba általad történő közlésétől számított észszerű időn belül térítésmentesen szerződésszerűvé tenni.
Kijavítás vagy kicserélés menete:
A kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása esetén a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás műszaki jellemzőitől függően a vállalkozás megválaszthatja a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás szerződésszerűvé tételének módját.Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a neked szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a neked ténylegesen nyújtott szolgáltatás értékének különbözetével.
Ha a szerződés meghatározott időtartamon keresztül nyújtott folyamatos szolgáltatásról rendelkezik, az ellenszolgáltatás arányos leszállításának arra az időtartamra kell vonatkoznia, amely időtartam alatt a szolgáltatás nem volt szerződésszerű.
Ha a hibás teljesítésre hivatkozva kívánod megszüntetni a szerződést, a vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
Ha a vállalkozás digitális tartalmat szolgáltat, vagy digitális szolgáltatást nyújt, vagy erre kötelezettséget vállal, te pedig kizárólag személyes adatokat szolgáltatsz, vagy ilyen adatok szolgáltatását vállalod a vállalkozás részére, jelentéktelen hiba fennállása esetén is jogosult vagy a szerződést megszüntetni, azonban az ellenszolgáltatás arányos leszállítását nem igényelheted.
A szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági jogodat a vállalkozásnak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolhatod.
Ha a vállalkozás a teljesítésre vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, köteles vagy a vállalkozást felhívni a teljesítésre. Ha a felhívásod ellenére a vállalkozás a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás késedelem nélküli vagy a vállalkozás és általad elfogadott póthatáridőn belüli szolgáltatását vagy nyújtását elmulasztja, megszüntetheted a szerződést.
A vállalkozás teljesítésre való felhívása nélkül megszüntetheted a szerződést, ha
- a vállalkozás a digitális tartalom szolgáltatását vagy a digitális szolgáltatás nyújtását nem vállalta, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy nem fogja szolgáltatni a digitális tartalmat, illetve nem fogja nyújtani a digitális szolgáltatást; vagy
- a vállalkozás és közted lévő megállapodás alapján vagy a szerződéskötés körülményeiből nyilvánvaló, hogy számodra elengedhetetlen a meghatározott időpontban történő teljesítés, és a vállalkozás ezt elmulasztja.
A szerződés megszüntetése esetén a vállalkozást, illetve téged terhelő kötelezettségekről a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 24-26. §§-ban tájékozódhatsz.
Termékszavatosság
A termék hibája esetén kérheted a gyártótól (gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója is) a hibás termék kijavítását vagy kicserélését. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Mikor vagy jogosult a termékszavatosságra?
Termékszavatossági igényt a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthetsz. E határidő elteltével e jogosultságod elveszted.
A vállalkozás teljesítésre való felhívása nélkül megszüntetheted a szerződést, ha
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (előállítónak, forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felújított, használt készülékek
Mennyi a szavatossági ideje a felújított készüléknek?
A vásárlástól számított 2 év szavatosságot biztosítunk. A szavatossági időt a vásárláskor kapott számlán tudod megnézni.
Nem kaptam jótállási jegyet, mit tegyek?
A felújított használt készülékekhez nem adunk jótállási jegyet. A vásárlást igazoló számlával érvényesítheted szavatossági igényedet.
Mire vonatkozik a szavatosság?
A szavatosság olyan hibára vonatkozik, ami a vásárláskor már fennállt és nem volt ismert számodra. Hibának minősül, ha a készülék nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. A termékre vonatkozó lényeges jellemzőket, követelményeket a használati utasításában találod.
Hol tudom jelezni a szavatossági időn belüli meghibásodást?
- Az alábbi oldalon jelentheted be:
https://garantie.recommerce.com/
A készülékedet az általad megadott címről futárszolgálat fogja el-és visszaszállítani. Ezért kérlek, olyan címet adj meg, ahol át tudod adni/venni a csomagot a futárszolgálatnak. - Vagy keress fel egy Telekom üzletet, ahol kollégáink a nevedben segítenek a bejelentésben. Gyorsabb ügyintézés érdekében időpontot is tudsz foglalni.
Mire van szükségem a meghibásodás bejelentéséhez?
A bejelentéshez szükséged lesz a készülék IMEI számára, amit a számlán is megtalálsz.
Szükséges-e a tartozékok beküldése a készülék mellett?
Nem szükséges, csak akkor, ha azzal kapcsolatos problémád van.
Hol tudom követni, hogy áll a készülék/tartozék javítása?
A bejelentéshez használt oldalona „Kövesse nyomon a leadott javítást” gombot megnyomva tájékozódhatsz.
Mennyi ideig tart a javítás?
A javítás a futáros átvételt vagy Telekom üzletben történő leadást követően 7-9 munkanapon belül elkészül és visszaküldésre kerül.
Mit tegyek, ha a készülékemnek olyan hibája van, amire nem vonatkozik a szavatosság?
Ilyen jellegű igényedet csak az üzlethálózatunkban tudod jelezni, ahol kollégáink átveszik a készüléked és eljuttatják a megfelelő
szervizhez.
Lejárt szavatossági idő, mechanikai sérülés, törés, beázás esetén a javítás térítés ellenében történik. A szerviztől kapott
árajánlat függvényében eldöntheted, hogy kéred-e a készülék javítását.