Hogyan kerültél a Telekomhoz, és miért pont ezt a diákmunkát választottad?

Egyetemistaként minden héten 3 város között ingáztam, kb. egy sporttáskában éltem. Ez az élethelyzet a standard munkahelyek esetében egy megugorhatatlan akadály, ezért elsősorban olyan munkahelyet kerestem, ami elég rugalmas beosztás szempontból (akkor még a full home-office eszembe se jutott, mint lehetőség, azt hittem ez csak a nagyon menő emberek kiváltsága). Egyik szaktársam kb. ekkor kezdett a Telekomos Customer Service területen és nagyon vonzó volt, hogy otthonról tud dolgozni, zseniálisan igazítható az egyetemhez és mindenhol ott tud lenni és nem kell széjjel szakadnia. Szóval jelentkeztem.

Hogy nézett ki egy átlagos napod, milyen feladatokon dolgoztál a Telekomnál customer servicesként és ehhez képest hogyan néz ki most? Mit szerettél a feladatkörödben akkor és mit szeretsz most?

3 évet töltöttem Customer Service területen, eltérő beosztásokban (sima-> kiemelt -> diákmentor), amik nagyon befolyásolták a mindennapjaim és a feladataim, de a fókuszban az ügyfelek otthoni szolgáltatásainak (internet-tv-hang-email) műszaki hibáinak elhárítása szerepelt. Ez furcsa lehet tekintve, hogy pszichológus vagyok, tehát abszolút nem műszaki ember. Viszont engem nagyon érdekelnek az ilyen gyakorlatias jellegű dolgok és az, hogy megértsem a környezetemben evidenciaként kezelt dolgok (mint pl.: interenet) működésének hogyanját és mikéntjét.

A műszakjaimat az órarendemben lévő "lyukakba" igényeltem mindig, többnyire, amit kértem meg is kaptam. Kb így alakultak a napjaim: tipikus éjjeli bagoly vagyok így a koránkelés a halálom, ezért egyetemi órák elé sosem vállaltam műszakot. Így kényelmesen el tudtam készülni suliba, meg kávézgatni, beszélgetni a lakótársakkal SOS-ben bepótolni az aznapra szükséges egyetemi feladatokat és irány a suli. Suli után szerettem hagyni 1,5-2 órát magamnak mielőtt elkezdek dolgozni, hogy kényelmesen haza tudjak érni, esetleg bevásárolni útközben intézni a mindennapi dolgokat. Műszakkezdés előtt kb. 15-20perccel vettem elő a laptopot és elkezdtem bejelentkezgetni, ráhangolódni a munkára és felszedegetni/megtanulni az összes újdonságot és változást, ami a legutóbbi műszakom óta történt (és ebből baromi sok van, pár óra alatt is annyi minden változhat, hogy az elképesztő).

A kiemeltes műszakban már komplexebb problémákat és chat-es interakciókat is sokszor kezeltem, egy időben 3 ügyféllel beszéltem párhuzamosan. Mentorként kaptam egy 5-6 fős kis csapatot, akiknek a szakmai fejlesztésével kellett foglalkoznom a dedikált mentori műszakokban. Összességében rendkívül színes és változatos feladatok voltak, nagyon inspiráló volt számomra, hogy hiába "csak egy diákmunka" van egy kialakított karrier út CC-n belül és folyamatosan lehet fejlődni (bár ezt nagyon erősen meg is követeli a környezet) és van valami cél, ami felé lehet törekedni.

Ami nem változott a CC-hez képest: többnyire homeoffice-ban dolgozok, de bemehetek az irodába, ha szeretnék kapcsolódni a kollégáimmal (nekem ez nagyon fontos). Ami változott: most már nagyon ritkán kommunikálok direktben ügyféllel, üzletlátogatás keretei közt leginkább.

Továbbra is az ügyfelekért, de mellette már a kollégákért is dolgozok. Most rendszer szintű ráhatásom vagy egy-egy termék, journey vagy kommunikáció kialakítására. Ha mindez jól, ügyfélbarátan és intuitíven van kialakítva az ügyfelekkel dolgozó kollégák válláról hatalmas terheket tudunk levenni. Ez nagyon fontos nekem és közel áll hozzám mert megtapasztaltam, milyen a telefonnál ülni.

Mi az, amit itt tanultál meg, és szerinted később is hasznos lesz a karrieredben?

A perspektívaváltás képességét és annak fontosságát. "Buborékpukkasztó élmény" -ként szoktam hivatkozni a CC-s munkavégzésre mert ezer meg egy féle ember telefonál, mindenkinek a személyes valósága eltér a tiedtől, kié jobban, kié kevésbé, de összességében kirángat a megszokott közegedből. Ez pedig az ügyfélközpontú tervezésben elengedhetetlen dolog.

Mi lepett meg leginkább a Telekomnál? Miben más itt dolgozni, mint amire számítottál? Vagy mi az, amit talán egy külsős diák rosszul feltételez a Telekomról?

Én azt gondoltam, hogy a felnőtt munkahelyek ilyen nagyon szigorú kemény kalapos helyek kb. mint egy kormányhivatal, de itt abszolút nem ezzel találkoztam, ezt mind a mai napig szokom. Azt tudtam, hogy a Telekom az egy fiatalos cég, legalábbis ezt mondja magáról, de akkor még valós tapasztalatom nem volt.

Mit gondolsz milyen diákoknak való a Telekom és azon belül a customer service terület?

Akik elhivatottak, van bennük egy kis versenyszellem, szeretik a gyorsan változó környeztet és tudnak is alkalmazkodni hozzá. Aki nem valami habibi diákmunkát keres 2 hónapra, mert annak semmi értelme, itt hosszú távon lehet igazán kiélvezni a befektetett munka gyümölcsét.